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购物常见问题

Q:登录芊姿国色城总是无法链接,这是怎么回事? 

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。 
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货? 
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。 
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样? 
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系在线客服QQ或服务电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答! 
Q:如何取消订单? 
亚博客户端在线亚博体育官方在线狗亚体育yabo88官方下载A:您可以进入商城“用户中心—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。 

Q:我的积分有什么用途吗? 
A:您可以用积分至芊姿国色城"积分商城"频道免兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。 
 

支付类常见问题>> 
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出: 
●若款项未成功划出,请您在"芊姿国色城—用户中心—我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系芊姿国色城客服处理

Q:为什么我的订单不能选择自提? 
A:以下几种情况不支持自提服务:(1)积分兑换区的产品;(2)您所在地区没有服务站或者体验店。

《配送范围配送类常见问题>> 
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“芊姿国色城—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。 
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“芊姿国色城—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 
Q配送费如何收取? 
Q:能否提供配送员的联系电话? 
A:当订单状态显示“已发货”在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。 
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买